Troca e Devoluções
🔁 Trocas e Devoluções
Na Riverzza, nosso compromisso é com a sua total satisfação! Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar com um processo simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
📦 1. Condições Gerais
-O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
-A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais indicados abaixo.
⏱️ 2. Prazo para Troca ou Devolução
📆 Direito de Arrependimento (compra online)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou chegue com avaria, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução a partir do recebimento.
🛠️ 3. Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@riverzza.com ou uma mensagem via WhatsApp para (17) 99666-8065, com as seguintes informações:
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Número do pedido;
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Nome completo e CPF;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Nossa equipe responderá com orientações sobre o envio e os próximos passos.
🚚 4. Custos de Envio
-Em caso de defeito ou erro no envio, a Riverzza arca com todos os custos de frete.
-Em caso de devolução por arrependimento, o frete da devolução será pago pela Riverzza (uma única vez), desde que respeitado o prazo de 7 dias.
🔄 5. Opções Disponíveis
Ao solicitar troca ou devolução, você poderá escolher entre:
-Troca pelo mesmo produto (em caso de defeito);
-Reembolso integral (via mesma forma de pagamento utilizada na compra).
O estorno ou reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
❗Importante
-
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados ou danificados por mau uso.
-
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente sinais visíveis de avaria.
Estamos à disposição para tirar dúvidas e garantir que você tenha uma excelente experiência de compra com a Riverzza.